Das Grauen einer jeden Führungskraft und vielleicht auch von Dir? Mitarbeitende, die einfach nicht performen. Obwohl Du schon alles Mögliche probiert hast. Meine Putzkraft ist für mich der Prototyp eines solchen Mitarbeiters, da sie mal sehr gut performt und mal sehr mittelmäßig. Um das klar hier zu sagen: Ich schätze mich glücklich. Denn meine Putzfrau ist eine sehr treue Seele und ich mag sie! Sie hilft mir schon seit über zwei Jahren, meine Wohnung für mich oder für Gäste schick zu machen. Und das Wichtigste: sie mag ihren Job. Ein Grund könnte sein, dass sie die Zeit des Putzens ab und zu verkürzt und so ihren Stundenlohn erhöht. Und da kommt dann das Thema Performance und Sauberkeit ins Spiel.

Denn wenn sie die Putzzeit um 25 Prozent reduziert, dann kann das Putzergebnis nicht so gut sein, wie ich es mir wünsche. Es sei denn die Putzfrau fliegt auf ihrem Hexenbesen wild durch die Wohnung und macht sprintend & schwitzend alles picobello. Aber so tickt meine Putzkraft nicht. Um die Wohnung richtig sauber zu machen, braucht sie einfach zwei Stunden.

Wie verbesserst Du Performance? 

Wenn die Performance nicht stimmt, dann braucht es ein Kritikgespräch. Ihr eine WhatsApp-Nachricht zu schreiben mit den Kritikpunkten? Reicht sicher nicht aus. So habe ich es aber trotzdem am Anfang probiert. Es waren tatsächlich 17 Kritikpunkte, die ich ihr in einer WhatsApp-Nachricht vor zwei Jahren geschrieben hatte. Da ich nicht immer vor Ort bin, konnte ich es ihr nicht persönlich zeigen. Ich vermute, sie hat am Anfang von den 2 Stunden höchstens 75 Minuten geputzt. Nach meinen Kritikpunkt-WhatsApp-Nachrichten habe ich sie dann immer angerufen und das nochmal in Ruhe besprochen.

Meine zwei Ziele waren für das Gespräch: Erstens, ihr klar sagen, dass es Verbesserungspunkte gibt. Und zweitens, gleichzeitig betonen, dass ich mich freue, dass sie mir hilft. So sage ich das immer. Nicht dass sie für mich arbeitet, sondern, dass sie mir hilft. Denn so empfinde ich das auch.

Ohne meine Mitarbeitenden wäre ich aufgeschmissen. Auch im Büro. Ich bin heilfroh, dass es Menschen gibt, die mich gern mit ihrer Arbeitskraft und Kreativität unterstützen möchten. Und das lasse ich sie auch immer wieder gern wissen. Einfach so oder eben auch im Verlauf eines Kritikgesprächs.

Zurück zu meiner Putzfrau: So habe ich also mehrmals gemacht. Eine Mischung aus WhatsApp-Nachricht und Telefonat. Mein Erfolg war … nicht schlecht. Es gab deutliche Fortschritte. Aber insgesamt war es für mich immer noch nicht zufriedenstellend. Eine Verbesserung ist zwar eingetreten. Aber die Performance war immer noch in den Ecken und unter den Betten unterdurchschnittlich. Vermutlich würdest du auch keine Staubmäuse unter Deinen Betten und in den Ecken willkommen heißen.

Was braucht es, wenn ein Mitarbeiter nicht performt?

Menschen verändern ihr Verhalten nur aus zwei Gründen: Erstens, weil sie sich mehr Freude wie schöne Ergebnisse oder positives Feedback wünschen. Oder zweitens, weil sie sich weniger Schmerz wünschen. Im Kritikgespräch ist allerdings wichtig, dass dieser Schmerz wertschätzend ist. Die Formel für Deine klare Kritik-Kommunikation und bessere Performance Deiner Mitarbeitenden lautet daher:

Die Worte sind glasklar.

Der Ton macht es annehmbar.

Eine Bedingung für funktionierende Kritikgespräche ist dabei, dass der Mitarbeiter den Job grundsätzlich haben will. Wenn ihm die Zukunft seines Jobs nicht wichtig ist, nur dann besteht eine richtig gute Chance auf Verbesserungen. Sonst wäre eher die Frage, wann und wie Du und Dein Mitarbeiter bald getrennte Wege gehen. Aber zurück zu meiner Putzfrau. Meine nächste Eskalation hat es dann noch besser gemacht. Immer wenn unter den Betten nicht gesaugt war, habe ich meine Putzfrau einfach noch einmal kommen lassen, um nachzubessern. Selbstverständlich habe ich das nicht bezahlt. Und dann hat sie unter den Betten gesaugt. Das hat sie nicht gerade gefreut. Aber sie wusste ja, dass sie das verbockt hat. Das hat in der Folge zu noch etwas besseren Ergebnisse geführt.

Der beste Hack für Deine saubere Wohnung

Doch das dann folgende Level hat am besten funktioniert: ich kündige meiner Putzfrau ab und zu an, dass ich selbst nach dem Putzen in der Wohnung sein werde und nicht die Ferien-Gäste, die meine Wohnung immer wieder mieten. Ich kündige nebenbei an, dass ich die Sauberkeit nach dem Putzen kontrollieren werde. Also, quasi eine Kontrolletti-Ankündigung. Findest Du das doof? Viele sagen ja Kontrolletti geht gar nicht. Aber Kontrolle ist entscheidend. Daher finde ich Kontrolle super. Denn meine Putzfrau weiß dann, wenn sie unter den Betten nicht saugt, dass sie noch einmal kommen darf. Diesen Schmerz möchte sie natürlich vermeiden. Was tut sie stattdessen? Genau. Sie saugt auch unter den Betten.

Du und Deine Low Performer

Zusammengefasst: Wie funktioniert Performance-Verbesserung?

Erstens, Fehler glasklar ansprechen.

Zweitens, die neuen Ergebnisse Deines Mitarbeitenden überprüfen.

Drittens, überlegen, welche negativen Konsequenzen bzw. welchen wertschätzenden Schmerz Du anwenden wirst, falls Dein Gespräch keine zufriedenstellenden Ergebnisse bringen.

Und viertens, darfst Du diesen wertschätzenden Schmerz dann auch tatsächlich anwenden und bei Bedarf den Schmerz erhöhen.

Wenn Du lernen möchtest, wie genau Du das anwendest und somit die Leistungen in Deinem Team erhöhst. Wie Du in Deinem Team beziehungsweise Unternehmen, eine Kultur der Leistung, eine Kultur der Konsequenz und eine Kultur des Lernens aus Fehlern etablieren möchtest, dann melde Dich gerne bei mir.

‚Leistungen verbessern‘ ist eins meiner Lieblings-Coaching-Themen. Ich kann Dir sagen, dass Du mit wirksamen Instrumenten garantiert bessere Ergebnisse auch mit Deinem Team erzielen wirst.

„Mach den Jotzo!“

Bei einem meiner Kunden, der gerade ein 6-monatiges Führungskräfte-Training bei mir gebucht hat, gibt es seit kurzem ein neues Verb, das mich schmunzeln lässt: Es heißt ‚den Jotzo machen‘: Dinge klar und konsequent ansprechen. Wenn auch Du ‚den Jotzo machen‘ möchtest, und so persönlich Stress und Nerven sparen möchtest, dann ich freue mich auf Deine Nachricht. Maile mir gern über service@markus-jotzo.com. Und folge mir gern bei Insta oder LinkedIn.

Viel Erfolg und viel Spaß bei Deiner gekonnten und souveränen Gesprächsführung! Dein Markus Jotzo

PS: Danke an alle Putzfrauen, Taxifahrer, Mitarbeitenden auf diesem Planeten. Ohne Euch würde einfach vieles nicht gut funktionieren!

Foto von Joshua Newton auf Unsplash